Refusionspolitik

Fortrydelsesret, returneringer og ombytninger

Annullering af ordre

Hvis du fortryder dit køb umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre, kan du annullere ordren, indtil den er blevet behandlet. Hvis ordren allerede er blevet behandlet, kan vi ikke garantere, at den kan stoppes.

Du kan annullere din ordre ved at klikke på knappen »Annuller ordren« på takkesiden eller ved at gå ind via kontosiden øverst på siden – klik her.

Hvis ordren er blevet behandlet og afsendt, skal du i stedet benytte din fortrydelsesret i henhold til nedenstående instruktioner.

Fortrydelsesret og returnering

I henhold til forbrugeraftaleloven har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget din bestilling. For at du skal føle dig ekstra tryg, tilbyder vi i stedet 30 dages fortrydelses- og returret fra det tidspunkt, du modtog din bestilling.

Du kan udøve din fortrydelsesret ved at benytte vores fortrydelsesfunktion på hjemmesiden eller ved at returnere varen til os inden for 30 dage efter modtagelsen i henhold til nedenstående vejledning.

Hvis du benytter dig af »Annuller ordren«-funktionen, har du meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Hvis varen allerede er leveret, skal den returneres til os, før tilbagebetalingen kan gennemføres i henhold til instruktionerne nedenfor.

Du har som kunde selvfølgelig ret til at prøve og undersøge produktet hjemme. Undgå at bære parfume eller deodorant, der kan efterlade mærker eller lugt på produktet, når du tester det. Fortrydelsesretten er betinget af at varen er i uforandret tilstand og indeholder alle originaldele (sedler, tilbehør, emballage, mærkeskilte) som da du modtog din forsendelse. Produktet skal være i samme stand som da du modtog det og produktet skal kunne sælges igen. 

Af hygiejniske årsager kan vi ikke modtage retur af undertøj eller strømper. Badetøj kan kun returneres, hvis hygiejneforseglingen er ubrudt.

Hvis produktets stand er blevet forringet som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge det, forbeholder vi os retten til at foretage et fradrag i tilbagebetalingen svarende til varens værdiforringelse.

Sådan returnerer du

En følgeseddel samt returlabel medfølger i din pakke. Udfyld returskemaet og læg det sammen med varen i returforsendelsen.

Brug altid samme transportør til din retur, som blev anvendt ved leveringen (PostNord eller Bring). Returer kan indleveres både hos en pakkeshop og i en pakkeboks, afhængigt af hvad transportøren tilbyder i dit område.

Fastgør returlabelen på yderemballagen – undgå at tape direkte på produktets originalemballage. Brug gerne den samme pose eller kasse, som du modtog din bestilling i. Gem altid din indleveringskvittering, indtil returen er registreret hos os.

Hvis du mangler en returlabel eller følgeseddel, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.

Bemærk, at vi ikke er ansvarlige for returer, der sendes med en anden fragtmetode end den angivne returlabel, og vi har desværre ikke mulighed for at refundere returfragt, der er bestilt på egen hånd. Pakker sendt pr. efterkrav eller mod opkrævning modtages ikke.

Refusjon

Fra det tidspunkt, hvor vi modtager din retur, kan det tage op til 14 arbejdsdage, før en refusion er udstedt, men vi gør vores bedste for at behandle hver retur så hurtigt som muligt. Du vil modtage en e-mail, der bekræfter, at din retur er blevet behandlet.

Tilbagebetaling vil blive betalt til samme betalingsmetode du brugte ved købstidspunktet. Det tager normalt mellem 2-5 hverdage, før pengene er refunderet. Hvis du har valgt at betale med faktura, anbefaler vi, at du betaler fakturaen eller kontakter Klarna for at forlænge betalingstiden, for at undgå risikoen for unødvendige rykkergebyrer.

Nogle gange kan en retur registreres i forskellige partier, og det tager derefter op til 48 timer, før din retur er fuldt gennemført. I dette tilfælde kan du modtage to eller flere returbekræftelser.

Ændring af størrelse

Hvis du vil ændre størrelsen, skal du udfylde returskema, der blev sendt i pakken sammen med dine produkter, som med alle returnerede varer. Placer venligst en ny ordre med det ønskede produkt. Bemærk venligst, at vi ikke kan tilføje en rabatkode efterfølgende. Hvis du har problemer med at tilføje en rabatkode ved kassen, bedes du kontakte os, inden du gennemfører dit køb, da vi ikke kan tilføje rabatten efterfølgende.

Varer som er købt af en anden forhandler er ikke berettiget returnering til dk.2xu.com. Disse varer skal returneres til oprindeligt købssted.

Reklamation

Hvis du vil reklamere vedrørende en vare, kan du kontakte vores kundetjeneste direkte på info.nordics@2xu.com. Angiv dit ordrenummer, hvilken vare det omhandler, hvad fejlen er på varen og send med billeder af manglen. Vi vil svare dig, så snart vi har alle oplysningerne, og give dig yderligere instruktioner derefter.

Reklamationsretten gælder produktionsfejl af varen og ikke fejl opstået af normal slitage. En reklamation skal gøres gældende så hurtigt som muligt efter at fejl er blevet opdaget. Du har efter dansk lov mulighed for at reklamere på en vare i op til to (2) år efter købet. 

Våddragter

Værforsigtig, når du tager våddragten af og på. Neoprenen er øm, og hvis du riveri materialet med neglene, kan det forårsage hulle i neoprenen. Hvis du somkunde forårsager en ødelagt lynlås eller hulle i våddragten, er våddragten ikkedækket af åbent køb eller reklamation.